世界滚动:北京银行业保险业纠纷多元化解平台上线

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3月17日，在北京银保监局推动下，北京银行业保险业纠纷多元化解平台正式上线，小额纠纷裁决机制、中立评估机制对外发布，标志着北京地区金融纠纷多元化解机制建设进入新阶段。

据悉，北京银行业保险业纠纷多元化解平台依托北京银保监局、北京市高级人民法院共同探索搭建的“金融案件多元解纷一体化平台”诉源治理部分建设，并从四方面进一步创新升级：建成全国首个行业区块链、内置最新网络调解平台、直连人民法院电子诉讼平台、确保数据安全。

北京银行业保险业小额纠纷裁决机制、中立评估机制，是北京地区纠纷多元化解的两项创新机制。其中，小额纠纷裁决机制即对于标的金额在6万元以下(含)且经调解未能达成一致的纠纷，调解组织可以根据法律、行政法规、司法解释、行业惯例作出裁决；中立评估机制即如消费者对银行保险机构纠纷处理意见不认可的，银行保险机构可申请调解组织安排专家进行评估并出具中立评估结果。

北京银保监局局长李明肖表示，北京银行业保险业纠纷多元化解平台支持当事人跨越时空达成和解，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，最大限度便捷消费者化解纠纷；小额纠纷裁决机制，明确了对于影响面较广、与百姓关系密切的小额纠纷，调解不成由调解组织直接进行裁决，消费者接受该裁决的，则银行保险机构也应当接受，消费者不接受的，则裁决对双方都不生效，力求为广大群众提供多途径、多层次、多种类的纠纷解决渠道。

李明肖表示，要持续推进纠纷源头治理。“简单把纠纷数量多的原因归结为业务体量大是不负责任的，还是要从纠纷中找出原因、探索办法，力求源头治理。”他表示，一方面，要落实银保监会要求，完善消保体制机制，持续提升消费者权益保护工作水平；另一方面，要加强对矛盾纠纷数据的分析，深挖问题产生根源，提前发现人民群众的需求和诉求，提出真正解决问题的新理念新思路新办法，从源头减少纠纷增量。

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